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启动社交网络营销之前,企业需要准备什么?

编辑: 易动力网络     时间:2015-12-09     阅读次数:

企业在启动社交网络营销之前,尽可能准备一个《企业社交网络实行手册》,包括企业在营销过程中以什么形象的“人”出现,社交媒体地图,社交内容矩阵,语调,风格,互动原则和技巧,KPI管理等。这个手册不论对于广告主或者雇佣的公关企业(甚至之后更换公关企业)来说都是可以起到规范沟通行为,提高沟通效率的作用的。

  

  准备一:确认品牌的社交个性

  

  由于社交网络直接建立了一个品牌和目标用户直接快速有效的日常沟通社交平台。要达到真正意义上的快速直接有效沟通,需要先解决品牌的“社交个性”。建议在“品牌个性”上确认其“社交个性”,由于在社交媒体上品牌就是一个“人”,所以赋予品牌人的个性,是非常必要的。比如宜家家居的“社交个性”定为“一个简单,真实,爱家,有小惊喜的30左右的女人,略带有瑞典传统”。

  

  准备二:风格,语调,内容

  

  品牌在社交媒体上是“人”的形象日常中高频度出现的,说什么话,用什么语气说话,这就好像拍影片一样,久而久之目标用户就会对品牌有非常具象的认识。所以,需要确认品牌日常对话的语气,语调,风格等。比如新加坡旅游局其品牌形象以及面对的目标受众是比较“轻熟”的都市白领,现代,接受多元学问,热情,积极。显然,太幼稚太活泼的语调是不适合的。

  

  另外,社交属性的内容也是对广告主非常大的挑战,需要具备内容的有趣性,外围传播性以及丰富性才能满足几乎是每天的日常沟通。需要注意的是,千万不要把传统营销内容中的资讯稿件直接放到社交媒体上,那个不仅起不到很好的传播效果,还会对品牌形象稀释和带来不好的影响。由于品牌的属性往往是多元化的,所以建立一个“社交媒体内容矩阵”非常必要,也能很好的引导在日常的工作中不至于内容过于碎片忽略品牌某些方面的属性,完整的呈现。在内容层面还有一点很重要的是互动性活动的设置,比如讨论,投票,游戏,活动等,社交营销的精髓在于“engagement”,不是品牌说自己的好,而是能够引导鼓励网友来创造品牌相关内容,并且在网友的社交网络中进行自发有效良性的口碑传播,所以互动活动的设计和准备是非常有知识的。

  

  准备三:了解具体社交媒体用户的网络习惯

  

  前两个原则是品牌本身的准备,品牌在不同的社交媒体也应该有不同的沟通原则,比如一个目标受众覆盖面比较广的品牌,譬如在微博和人人网的沟通战术是不一样的,因为微博用户和人人网用户的属性,行为习惯,喜欢的内容也是不同的。

  

  准备四:互动原则,粉丝管理等

  

  由于社交网络是双向对话,所以如果和目标用户在网络中互动是门艺术,如何恰当的应对正面,中性和负面的评论。有的时候甚至是需要借助品牌客服部门的力量,实践中大家经常会发现聪明有技巧的处理网络负面评论是可以巧妙的转化为好的口碑的。其次,在传统营销中非常重视的CRM也在社交媒体出现后演变成“SocialCRM”,社交粉丝的管理,品牌不同社交媒体平台上粉丝的互动,以及和已有CRM的联动都是需要先做准备的。

  

  准备五:人力准备

  

  由于社交网络营销是高频度高密度的,一般来说需要一个专业的团队来管理,2-3人维护一个品牌公共主页等,所以会发现很多广告主是借助专业的公关企业来操作。


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